作为电商平台的卖家,做梦都想干的事情是什么?

第一,让所有差评自动消失。第二,用最低成本让自家商品被看到,以此提高销量。

按照正常的情况,第一件事情需要卖家耗费大量的时间和人力成本去沟通,有时甚至需要真金白银去补偿解决,往往沟通不畅还会造成产品销量下降,但也正是因为这些真实的差评,卖家才会不断提高自己商品的质量。而第二件事情往往最后的成本还是得消费者承担,毕竟做广告的成本也不低。

据发现,现在这件事情有了新的解决方式。

删差评、卖数据,通过内鬼都能实现

据华尔街日报的报道,在亚马逊的电商平台,如果做成这两件事情,可以用一个更为简单粗暴的方式---通过中介来找亚马逊的内部人。

他们有的可以直接删掉差评;有的人可以搞到差评买家投诉用的邮箱,供你联系;有的甚至还可以拿到亚马逊内部的机密统计数据,比如商品、销售量和买家习惯的统计数据,掌握这些数据后,卖家就知道用什么样的营销方式更能吸引买家,而且某些关键词还可以提高搜索排名,这原本属于机密数据。

据华尔街日报的报道,这些行为在全球很多地方都存在,但在中国会尤为明显,由于电商的发展迅猛,中国的卖家数量正在飙升,需求很大,再加上亚马逊中国的薪水相对比较低,所以在金钱的刺激下更容易铤而走险。以深圳亚马逊员工为例,他们通过中介可以出售内部的销售数据和差评买家的电子邮箱,如果因为负面评论导致店铺被关,他们还可以通过内部渠道进行恢复。

目前,这些服务的价格从80美元到2000美元不等,据某位中介表示,来自中国亚马逊的中层员工就有权限来直接删除负面评论,并且知道撰写差评的买家的电子邮箱地址。

据中介透露,现在删除差评每条的价格为300美元,5条起售,也就是说,卖家必须支付至少1500美元的服务费才能获得服务。如果嫌贵,可以选择第二条服务,即购买差评买家的邮件地址,再提供免费或打折的产品以说服他们调整或删除这些评论。

亚马逊:违规员工可能会被刑事处罚

虽然目前查出来的很多是中国的中层员工在受贿,但高管也难辞其咎,亚马逊目前对这拨人也开始动刀子了。

华尔街日报援引一位知情人士的消息,目前,亚马逊负责监管国际市场的副总裁埃里克?布鲁萨德(Eric Broussard)已经开始接受调查,除他之外也还有一些美国的员工卷入其中。东窗事发后,亚马逊也一直在重组中国的关键高管,以试图根除贿赂行为。

亚马逊的前高管和其他知情人士表示,在内部,亚马逊一直在努力阻止卖家钻空子,但有时这可能是一种“打鼹鼠”的局面,因为很多时候是道高一尺,魔高一丈的情形,而且已经影响到很多原本老实本分做生意的卖家了。

一位亚马逊卖家表示,由于通过虚假评论和删差评等手段来竞争已经变得非常普遍和激烈,他也在考虑使用这些招数。“如果我不这样做,我的店就会倒闭。”

亚马逊发言人表示,该公司制定了严格的政策和商业行为准则以及道德规范,并且已经安装了限制和审查员工访问的系统。他在一份声明中补充说:“我们让员工遵守高道德标准,任何违反我们准则的人都会受到纪律处分,包括解雇和潜在的法律和刑事处罚。我们对滥用我们的系统是零容忍的,如果我们发现有不良行为的人参与了这种行为,我们将迅速采取行动对付他们。”

*参考来源:华尔街日报,奥联编译整理*